Chez Luzélia, chaque commande est préparée avec soin. Nous faisons le maximum pour que ton expérience soit simple, claire et agréable, de la préparation de ta commande jusqu’à la réception de tes pièces.
Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées depuis le Portugal.
Les délais et tarifs de livraison seront indiqués au moment de la commande, selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.
Une fois la commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation avec les informations de suivi disponibles.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité.
Lors du lancement de la première collection, les délais pourront être légèrement allongés. Si c’est le cas, l’information sera indiquée clairement sur le site ou par e-mail.
Retours
Si une pièce ne convient pas, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour nous informer de ton souhait de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non abîmés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Pour demander un retour, contacte-nous via la page Contact en indiquant ton numéro de commande et l’article concerné.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, afin de conserver une preuve d’envoi.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation applicable.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un article défectueux ou différent de celui commandé, contacte-nous dès réception de ta commande via la page Contact, avec ton numéro de commande et des photos du problème constaté.
Nous trouverons une solution adaptée : échange, remboursement ou prise en charge du retour selon la situation.
Une question ?
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande, tu peux nous écrire via la page Contact. Nous te répondrons avec plaisir dans les meilleurs délais.
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